Questions fréquentes

Nous tenons à offrir une expérience d’achat en ligne de qualité et à montrer à nos clients qu’acheter du mobilier sur Internet est à la fois possible, pratique et sûr.

Comment acheter en ligne

Pour acheter nos produits en ligne, suivez ces étapes.
(Les demandes de modèles sur mesure doivent être envoyées par e-mail.)

  1. Parcourez notre site et choisissez le modèle que vous souhaitez.
  2. Sélectionnez toutes les options que nous proposons pour chaque produit.
    (Les produits en promotion et prêts à être expédiés n’ont pas d’options à sélectionner : vous achetez le produit présenté sur la photo.)
  3. Cliquez sur «Ajouter au panier».
    (Répétez ces 3 étapes pour chaque produit que vous souhaitez acheter)
  4. Dans le panier, sélectionnez le type d’expédition souhaité.
  5. Cliquez sur «Finaliser la commande».
  6. Saisissez toutes les informations personnelles demandées.
  7. Cliquez sur le mode de paiement souhaité.
  8. Lisez et acceptez les conditionsgénérales.
  9. Cliquez sur «Passer commande».

Dès que vous passez votre commande , vous recevez automatiquement un e-mail récapitulatif et nous vous contactons immédiatement après pour définir tous les détails du modèle choisi (exemple : couleur du revêtement, type de pied personnalisé, …), après quoi nous vous envoyons une confirmation de commande mise à jour et détaillée.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer des échantillons du revêtement choisi par transporteur, pour que vous puissiez vérifier la teinte finale de votre meuble.

Lorsque votre commande sera prête à partir, nous vous appellerons pour vous informer de sa prise en charge par le transporteur. Le délai du mode de livraison choisi commencera alors à courir.

Les produits fabriqués sur commande demandent environ 60/70 jours ouvrés de fabrication (ce délai peut varier selon la période de l’année ; contactez-nous pour en savoir plus; nous pouvons le réduire en cas de besoin). Les canapés en promotion et prêts à être expédiés sont déjà disponibles et seront expédiés dès réception du paiement.

Modes de paiement

Vous avez le choix entre ces modes de paiement :

  1. VIREMENT BANCAIRE (Standard): Paiement de 50% à la commande et des 50% restants avant l’expédition des marchandises, tous deux par virement bancaire.
  2. VIREMENT BANCAIRE (Priority): Paiement intégral à l’avance par virement bancaire. Cette option garantit la priorité de fabrication.
  3. CARTE DE CRÉDIT: Paiement intégral à l’avance par carte de crédit.
  4. PAY PAL: Paiement intégral à l’avance ou en 3 fois avec Pay Pal.
  5. FINANCEMENT JUSQU’À 36 MENSUALITÉS: Paiement échelonné sur 3 à 36 mois (paiement uniquement disponible pour les pays suivants : Italie, Suisse, France, Espagne, Allemagne, Royaume-Uni).
  6. SATISPAY: paiement total à l’avance via l’application Satispay.

En cas de virement bancaire, nous vous conseillons de nous envoyer par e-mail votre justificatif de paiement, afin que nous puissions commencer la fabrication sans attendre les délais de traitement bancaire.

Livraison

Nous livrons dans toute l’Europe

Délai de livraison : 15-20 jours
Nous proposons un service de livraison standard à tous nos clients en Europe. Le délai de 15 à 20 jours correspond au temps de transport à compter de l’expédition du produit depuis notre usine.

Détails de la livraison :
La livraison est effectuée au pied de l’immeuble par le chauffeur seul. Vous devez donc prévoir vous-même les personnes et les moyens nécessaires pour rentrer le meuble chez vous.

*Le montage des lits et des canapés convertibles n’est pas inclus. Contactez-nous pour en savoir plus ou regardez les vidéos ci-dessous pour découvrir la simplicité de leur montage.
Vidéo de montage d’un canapé convertible
Vidéo de montage d’un lit coffre

Tout ce que vous devez savoir sur nos envois :

  • Nous livrons dans toute l’Europe, y compris les îles.
  • Nous faisons appel à des transporteurs spécialisés dans la livraison de mobilier.
  • Les frais d’expédition varient en fonction de l’article acheté et du lieu de livraison.
  • Les délais de livraison varient en fonction du lieu de destination.
  • Vous pouvez économiser les frais de livraison en retirant votre commande directement dans notre usine de Pratovecchio, via Enrico Mattei, 3, dans la province d’Arezzo.
  • Nos transporteurs sont tenus de vous prévenir par téléphone au numéro indiqué dans votre commande, 1/2 jours avant la livraison.

Veuillez nous informer à l’avance de tout problème de livraison, comme les zones de circulation restreinte, les centres historiques difficiles d’accès, etc., afin que nous puissions organiser le transport par des moyens appropriés.

Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes de produits conclues à distance sur le site. Elles régissent ces ventes conformément aux dispositions nationales et européennes applicables, notamment le décret législatif italien n° 70/2003, le décret législatif italien n° 206/2005 et ses modifications ultérieures (ci-après le « Code de la consommation »), ainsi que la directive européenne n° 2011/83 EU relative aux droits des consommateurs.

Vous achetez des produits d’ameublement à l’entreprise :

VAMA Divani di Magrini s.n.c. via Enrico Mattei, 3 – 52015 Pratovecchio (Arezzo) – Code fiscal et numéro de TVA 02176380513. Inscription au registre des entreprises d’Arezzo n° 02176380513

  • Tous les produits de notre catalogue sont exclusivement fabriqués par VAMA Divani avec des matières premières produites en Italie.
  • Tous les produits achetés sont accompagnés d’un document de transport en bonne et due forme.
  • Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de deux ans couvrant tous les défauts de fabrication.
    Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles 128 et suivants du Code de la consommation italien. Celle-ci couvre les défauts de conformité existant à la livraison et apparaissant dans les 2 ans qui suivent. Elle ne couvre pas les défauts ou dommages dus à un accident, à une utilisation non conforme imputable au client ou à l’usure normale. Pour bénéficier de cette garantie, le client doit signaler au vendeur les défauts constatés. Il peut demander, à son choix, la réparation ou le remplacement du bien, sans frais dans les deux cas, sauf si la solution demandée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés pour le vendeur. Un défaut de conformité mineur ne permet pas au client de résoudre le contrat.
  • En confirmant votre achat, vous vous engagez à payer les marchandises selon les modalités indiquées dans les conditions de paiement.
  • VAMA Divani est responsable des marchandises jusqu’à leur réception par le client. Tout problème lié à l’envoi relève de notre responsabilité et il est donc de notre devoir de le résoudre.
  • VAMA Divani reste à votre entière disposition avant comme après la vente. En cas de problème, appelez-nous au 0575.146.03.03.
  • Au moment de l’achat, vous recevrez un courrier électronique de confirmation indiquant les marchandises achetées, le prix total à payer, y compris la TVA et les frais d’expédition, ainsi que les modes de paiement à utiliser.
  • Tous les prix indiqués s’entendent TVA comprise.
  • Les prix des lits rembourrés ne comprennent pas le matelas. Ils incluent la tête de lit, le cadre de lit et le sommier à lattes.

VAMA DIVANI adhère au code de déontologie de l’Association italienne du commerce électronique disponible sur le lien suivant :
https://www.aicel.org/codice-etico-dei-merchant-aicel

Droit de rétractation et réclamations

En ce qui concerne le droit de rétractation, nous nous référons au décret législatif 206/05, qui stipule que le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat en écrivant un e-mail à servizio.clienti@vamadivani.it dans lequel vous devez indiquer le numéro et la date de la facture ou de la commande, le code de l’article et la quantité pour chaque article à retourner, le motif du retour, et préciser si vous souhaitez un remboursement ou un bon d’achat pour vos futurs achats.
Le client doit renvoyer les biens dans leur emballage d’origine dans les 14 jours suivant l’envoi de la notification de rétractation.
Le consommateur a le droit de se rétracter sans pénalité, les seuls frais à supporter par le consommateur étant ceux de renvoi du produit. Nous vous informerons du montant des frais de retour et, avec votre accord, nous vous rembourserons ce que vous avez payé, moins les frais d’enlèvement des marchandises. Vous pouvez également organiser vous-même l’envoi des marchandises retournées.

Après réception des produits, les sommes versées seront remboursées dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 14 jours.

Si vous avez une réclamation concernant un produit ou un service acheté auprès de VAMA Divani et que notre service client n’a pas pu la résoudre, vous pouvez la déposer sur la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR), gérée par la Commission européenne, à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Conformément à l’article 66-bis du décret législatif italien 206/2005 (Code de la consommation), tout litige avec un consommateur relève obligatoirement du tribunal de son lieu de résidence ou de domicile.

Quelle est la garantie de mon produit ?

Tous les produits bénéficient d’une garantie de deux ans couvrant tous les défauts de fabrication.

Que signifie « prêt à être expédié » ?

Les produits prêts à être expédiés sont disponibles en stock et donc peuvent partir dès le lendemain de la commande.

Où puis-je voir les produits ?

Vous pouvez découvrir nos produits dans notre point de vente en Toscane.
La plupart des commandes sont passées en ligne. Nous fournissons toutes les informations nécessaires, des photos supplémentaires aux échantillons de revêtement envoyés par courrier, pour vous permettre de choisir sans vous déplacer.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Avec le service PagoLight, vous pouvez régler vos achats en mensualitéspratiques, jusqu’à un montant maximum de 5 000 € et pour une période pouvant aller jusqu’à 36 mois. Cette option est disponible pour les achats en magasin et en ligne, sans frais supplémentaires.

Pour utiliser PagoLight, il suffit de présenter une pièce d’identité, une carte de santé et une carte de paiement, de débit ou de crédit, hors cartes prépayées. Vous pouvez aussi choisir le prélèvement des mensualités sur votre compte bancaire via votre IBAN.

Pour les achats en ligne, la démarche est rapide et entièrement numérique, avec une réponse immédiate à votre demande. Sélectionnez PagoLight dans le panier, choisissez le nombre de mensualités, saisissez les données de votre carte ou votre IBAN, puis faites vérifier votre identité. Vous signez ensuite la demande de paiement échelonné. La première échéance est réglée immédiatement et les suivantes sont réparties sur les mois à venir, dans la limite de 36 versements.

Aucun bulletin de salaire n’est demandé pour ce service.

Où livrez-vous ?

Nous sommes en mesure de livrer partout.
Pour connaître les frais de livraison, cliquez sur «Ajouter au panier » sur la page d’un produit, puis sélectionnez votre province en modifiant l’adresse de livraison.

Pour les envois à l’étranger, veuillez nouscontacter pour un devis précis.

Puis-je fixer un jour précis pour la livraison ?

Bien sûr. Pour que la livraison ait lieu un jour précis, indiquez-le dans les notes de commande ou informez-nous avant l’expédition afin que nous puissions prévenir le transporteur en temps utile.

Que signifie la livraison au pied de l’immeuble ?

La livraison s’effectue à votre adresse et le transporteur décharge le meuble à côté du véhicule. Il vous revient ensuite de le transporter à l’intérieur de votre logement.

Quels sont les délais de fabrication ?

Le délai de fabrication dépend du produit. Pour un modèle standard, comptez environ 60/70 jours ouvrés (ce délai peut varier selon la période de l’année ; contactez-nous pour en savoir plus).

Pour les produits sur mesure, le délai est précisé dans le devis et la commande.
Pour les produits en stock et en promotion, la commande est expédiée le lendemain et le délai de livraison dépend du mode de transport choisi lors de l’achat.

Quels sont les frais d’expédition ?

Pour calculer les frais de livraison, cliquez sur «Ajouter au panier » sur la page du produit. Indiquez ensuite la province de destination dans le panier pour calculer les frais de livraison.

Quel est le délai entre l’envoi et la livraison ?

Nous ne pouvons pas indiquer de délai précis, car celui-ci dépend de la destination et du mode de transport choisi. Reportez-vous à la fourchette de jours indiquée pour chaque option de livraison.

Serai-je contacté avant la livraison ?

Oui, nous vous contacterons le jour de l’enlèvement par le transporteur, puis vous serez contacté directement par la personne chargée de la livraison pour fixer le jour et l’heure.

Livrez-vous à l’étage ?

Nous proposons la livraison à l’étage uniquement en Italie. Ce service n’est pas disponible dans le reste de l’Europe pour le moment. Contactez-nous en cas de doute sur le passage du meuble, par exemple dans des portes ou des escaliers étroits.