Il s’agit d’une page d’exemple.

Overview

Vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai à compter de votre achat, nous ne pouvons plus vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. C’est le cas des produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines. Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles intimes ou d’hygiène, de matières dangereuses, ni de liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Refunds

Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous indiquer si votre remboursement est accepté ou refusé.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera traité puis automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial, après le délai de traitement applicable.

Late or missing refunds

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire : le remboursement peut mettre un certain temps à apparaître sur votre compte.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse {email address}.

Sale items

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent être remboursés.

Exchanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour obtenir un échange contre un article identique, écrivez-nous à {email address} et envoyez votre article à l’adresse suivante : {physical address}.

Gifts

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre domicile, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un bon d’achat vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert l’a fait livrer chez elle pour vous le remettre ensuite, nous la rembourserons directement. Elle sera donc informée de votre retour.

Shipping returns

Pour retourner votre produit, envoyez-le à l’adresse suivante : {physical address}.

Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement vous est accordé, les frais de retour en seront déduits.

Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

Need help?

Contactez-nous à l’adresse {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.